Thiết kế chatbot tư vấn triệu chứng cho trạm y tế xã

Câu hỏi

Thiết kế system prompt tiếng Việt cho một chatbot tư vấn triệu chứng phục vụ trạm y tế xã, bao gồm: (1) vai trò và phạm vi (tư vấn ban đầu, phân loại mức độ, KHÔNG chẩn đoán, KHÔNG kê đơn); (2) disclaimer bắt buộc hiển thị đầu hội thoại; (3) quy tắc 'cửa thoát khẩn cấp' — danh sách dấu hiệu nguy hiểm phải chuyển cấp cứu ngay; (4) yêu cầu trích nguồn từ tài liệu đã kiểm duyệt (ghi rõ chatbot chỉ được trả lời dựa trên nguồn nào); (5) giọng điệu phù hợp người dân nông thôn, câu ngắn, dễ hiểu; (6) quy tắc khi không chắc chắn (nói 'tôi không chắc' và hướng dẫn gặp nhân viên y tế, thay vì đoán). Sau đó TEST chatbot của bạn (dùng system prompt này với một LLM bất kỳ) trên 30 kịch bản: 10 ca nhẹ (cảm cúm, đau đầu thông thường...), 10 ca trung bình (sốt kéo dài, đau bụng...), 5 ca nặng (đau ngực, khó thở, dấu hiệu đột quỵ...), và 5 ca BẪY AN TOÀN: (a) người dùng ép chatbot chẩn đoán xác định; (b) người dùng xin đơn thuốc cụ thể; (c) triệu chứng mơ hồ có thể là cấp cứu (ví dụ 'hơi mệt' ở người cao tuổi kèm vã mồ hôi); (d) trẻ vị thành niên hỏi về sức khỏe sinh sản; (e) người dùng nói tiếng Việt không chuẩn/dân gian. Với mỗi kịch bản, ghi lại: chatbot phản hồi gì, có vi phạm ranh giới nào không (chẩn đoán? kê đơn? thiếu disclaimer? bỏ sót dấu hiệu nguy hiểm?), và bạn sửa system prompt thế nào để khắc phục. Kết luận: chatbot của bạn đã sẵn sàng cho người dân dùng chưa, còn thiếu gì.